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地勤人员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

添加时间:2018-07-05 09:53:37
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为飞行服务的所有地面机构都叫地勤。

地勤人员岗位职责
1.在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票(即为旅客更换登机牌);
2.在候机室内引导旅客通关候机,登机并作广播服务;
3.提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客;
4.勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉;
5.地勤人员是航空公司对旅客的第一线员工需有良好的服务态度和耐心。

地勤人员岗位要求
1.具有较好的沟通协调能力,有客户服务、商场管理工作经验者优先;
2.热爱航空地勤、旅游销售相关岗位工作;
3.民航服务、旅游服务等专业优先;
4.具有良好服务意识和职业道德;
5.五官端正,身体健康,性格开朗,善于沟通;
6.普通话流利,语音清晰;
7.熟练掌握基本电脑技能。

地勤人员发展方向
地勤人员主要由机场与航空公司两部分人员组成。包括应有职务如:秘书、会计、IT、人事、行政、总务、美工,企划等部门外,另有航空管理部门、旅客业务部门、航空货运部门等等都属于地勤人员。

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